取消政策

Aurae Wood 致力于提供一个公平透明的订单取消机制，以保护客户权益及公司的运营流程。我们鼓励所有客户在下单前仔细阅读以下条款。

1. 订单取消资格

   客户仅可在以下情况下申请取消订单：

   1. 在处理前取消
      • 如果商品尚未进入处理、生产或包装阶段，客户可在付款后24小时内取消订单。
   2. 因卖方延误而取消
      • 若 Aurae Wood 无法在约定时间内发货且延误超过30天，客户可申请取消订单并获得全额退款。
   3. 因缺货而取消
      • 若商品在发货前缺货或停产，客户可选择取消或更换其他型号。
2. 不可取消的订单

   以下订单不可取消：

   1. 定制或特殊订单商品
      • 定制尺寸
      • 特殊材料
      • 特殊配置
      • 预购生产单位
        此类商品为客户专门生产，一旦准备工作开始后将无法取消。
   2. 已进入生产或包装阶段的订单
      • 一旦材料分配、裁切开始或组装进行中，订单将不再符合取消条件。
   3. 已发货或已交由物流的订单
      • 一旦订单进入运输阶段，即视为已履行，不可取消。客户可参考退款或退货政策以了解后续流程。
   4. 已启用融资或分期付款计划的订单
      • 由金融机构收取的启用费、管理费及银行费用不可退还。
3. 取消程序

   客户需按照以下步骤申请取消：

   步骤 1：提交取消申请

   通过 WhatsApp 或客户服务电子邮件提供以下资料：

   • 订单编号
   • 取消原因
   • 相关证明文件（如适用）
   
   

   步骤 2：审核流程

   我们的团队将在 3 至 5 个工作日 内审核申请。
   若订单已进入不可取消阶段，申请将被拒绝并附说明。

   步骤 3：确认与结果

   若批准，将发出取消确认函。
   （如适用）退款将依照退款政策的时间线处理。

4. 费用与扣除

   在以下情况下可能会收取取消费用：

   1. 客户在24小时后主动取消
      • 行政费用
      • 若商品已准备发货，则可能收取存储及处理费用
   2. 定制商品在特殊情况下允许取消
      • 材料成本
      • 人工或部分生产成本
   3. 涉及分期或融资计划的取消
      • 所有银行或服务提供商的费用不予退还
      • 任何启用费用将被扣除
5. 特别说明
   1. 仅接受通过书面形式（WhatsApp 或电子邮件）提交的取消申请。
   2. Aurae Wood 保留拒绝不符合政策要求的取消申请的权利。
   3. Aurae Wood 保留修改本取消政策及最终解释权。