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Aurae Wood 致力于提供透明且让顾客安心的购物体验。以下退款政策详细说明了退款申请的条款、条件及处理时间线。我们鼓励顾客在下单前仔细阅读这些条款。

1. 退款资格

   顾客可在以下情况下申请退款：

   1. 收到的商品有缺陷、损坏或缺少部件。
      • 顾客必须在收到商品后 48 小时内 报告问题，并提供照片或视频作为证明。
   2. 收到错误商品，例如型号、尺寸或数量错误。
   3. 由于卖方原因导致交货延迟超过 30 天。
   4. 特别说明：
      • 定制商品（如定制尺寸、特殊规格或材料）除非因卖方原因，否则不符合退款条件。
      • 已安装、使用或有使用痕迹的商品不符合退款条件。
2. 不符合退款条件的情况

   以下情况将不接受退款：

   1. 因个人喜好、主观原因或显示器色差引起的退货。
   2. 商品已被使用、安装或因顾客原因造成损坏。
   3. 顾客在 14 天 内未回应，导致无法进行检查或取回商品。
   4. 订单已进入生产阶段，包括家庭光波房、户外桑拿屋及冰浴设备等。
3. 退款流程

   为确保退款流程顺畅且准确，顾客需遵循以下步骤：

   步骤 1：提交申请

   • 订单编号
   • 问题的照片或视频
   • 问题描述
   • 收货日期
   
   

   步骤 2：审核

   我们的客服团队将在 3 至 5 个工作日内审核申请。（如需进一步检查，我们可能安排商品回收或现场评估。）

   步骤 3：批准

   一旦申请获批，顾客将收到书面确认，并开始退款流程。

   步骤 4：退款处理时间

   退款将通过原付款方式返还：

   • FPX 或银行转账： 7 至 14 个工作日
   • 信用卡或借记卡： 14 至 21 个工作日（视银行处理时间而定）
   • 分期付款或先买后付平台： 时间依金融机构条款而定
     （备注：金融机构收取的手续费不予退还。）
4. 运费与其他费用
   1. 若退款因卖方问题（商品缺陷、损坏或错误发货）引起，Aurae Wood 将承担所有退货运费。
   2. 若退款因顾客原因提出：
      • 退货运费由顾客承担
      • 若商品经检验无问题，可能需收取检验费、处理费及行政费用
   3. 银行或分期付款平台收取的手续费不予退还。
5. 特别说明
   1. 定制商品除因卖方原因外，不可退款。
   2. 商品交付至物流承运商后，订单即视为完成，不可取消。
   3. Aurae Wood 保留修改本退款政策及最终解释权。